دليل العميل والسياسات المعتمدة
مركز تعليمات المتجر وخدمة العملاء
دليل القياس وتفصيل الثياب، ضمان المقاس الذهبي، وقنوات التواصل المباشر مع خدمة العملاء.
الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال وضمان المقاس الذهبي
تخضع هذه السياسة لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
١. الضمان الذهبي للمقاس (التعديل المجاني ١٠٠٪)
في حال أخذ المقاس عبر الكاميرا الذكية أو الزيارة المنزلية أو المقاس المحفوظ لدى الخياط، نضمن مطابقة المقاس ١٠٠٪ مع التعديل المجاني الكامل أو إعادة التفصيل خلال ٧ أيام من الاستلام.
٢. الإدخال اليدوي للمقاسات
عند إدخال المقاسات يدوياً بالسنتيمتر، يلتزم الخياط بالتفصيل حسب الأرقام المدخلة، وفي حال رغبة العميل بتعديل المقاس لاحقاً يتم تنفيذ التعديل برسوم رمزية.
٣. تعديل أو إلغاء الطلب قبل القص
يمكن تعديل أو إلغاء طلب تفصيل الثوب مجاناً بالكامل طالما كان الطلب في مرحلة المراجعة قبل بدء قص القماش.
٤. استبدال واسترجاع المستلزمات الجاهزة
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات الجاهزة (الأشمغة، الكبك، الطواقي، والمشالح الجاهزة) خلال ٧ أيام من الاستلام بشرط بقائها في حالتها الأصلية.